En el marco organizacional actual en constante cambio, la agilidad y la colaboración se han convertido en elementos clave para el éxito. Tradicionalmente, la gestión de servicios ha estado fragmentada, con diferentes equipos trabajando en silos aislados. Esto ha dificultado la comunicación, la eficiencia y la capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes del negocio.
Jira Service Management elimina estas barreras al ofrecer una plataforma unificada que reúne a los equipos de TI, negocio y operaciones. En este artículo, exploraremos todas sus funcionalidades y demostraremos cómo puede ayudar a los equipos a gestionar y dominar todos los servicios que reúnen estas áreas de la empresa.
Uno de los principales objetivos de Atlassian es proporcionar software de colaboración en equipo dentro de una organización. El reto que querían abordar con la creación de Jira Service Management era crear una solución integral que pudiera romper las barreras de comunicación entre los equipos de Desarrollo y Operaciones. Poniendo énfasis en que no se requiere ningún código, es decir, simplemente se utilizarán las herramientas que Jira ofrece de forma nativa.
Jira Service Management ofrece una solución integral para que las empresas puedan gestionar sus servicios de forma eficiente y centralizada. Esta herramienta intuitiva y fácil de usar permite a todos los departamentos trabajar juntos para:
Jira Service Management ofrece un conjunto completo de herramientas para optimizar la gestión de servicios en tu empresa. Estas funcionalidades permiten transformar la forma en que operas y mejorar significativamente la eficiencia, la colaboración y la satisfacción del cliente. Veamos en detalle cada una de ellas:
Jira Service Management no funciona de forma aislada. Se integra a la perfección con el ecosistema de herramientas de Atlassian, entre las que se incluyen:
Jira Service Management se integra a la perfección con Jira Core, permitiéndote centralizar la información y optimizar los procesos en toda la empresa.
Pero las integraciones no se limitan al ecosistema de Atlassian. Jira Service Management tiene la capacidad de integrarse de forma efectiva con más de un centenar de herramientas externas de diferentes fabricantes y con fines distintos. Esto te permite conectar Jira Service Management con las herramientas que ya utilizas en tu empresa, como CRM, sistemas de contabilidad, herramientas de colaboración y mucho más.
De esta manera, Jira Service Management se convierte en una plataforma integral que abarca toda la problemática ligada a cualquier departamento de una empresa. Desde la gestión ágil de los equipos de desarrollo hasta el soporte a usuarios, Jira Service Management te ofrece las herramientas y funcionalidades que necesitas para optimizar la gestión de servicios en toda la organización.
Jira Service Management (JSM) va más allá de una simple herramienta de gestión de tickets. Permite a los equipos trabajar de forma más inteligente, no más intensa, a través de la automatización, la colaboración en tiempo real, sofisticadas herramientas de gestión de servicios y una interfaz fácil de usar. A continuación, profundizaremos en las ventajas de JSM para las empresas y los equipos de soporte:
Jira Service Management permite a las organizaciones optimizar su prestación de servicios. Proporciona una plataforma centralizada para capturar, priorizar y resolver las solicitudes de servicio con el fin de acelerar los procesos de soporte y aumentar la eficiencia.
Al gestionar las solicitudes de servicio de forma rápida y eficaz, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente. La gestión de servicios de Jira ofrece opciones de autoservicio para los usuarios finales y permite definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que las solicitudes de los clientes se gestionan a tiempo.
JSM actúa como un eje central, fomentando la colaboración en tiempo real entre los equipos de soporte, los equipos de desarrollo y el resto de departamentos de una organización. Los usuarios pueden seguir el progreso de los tickets, los agentes pueden solicitar aclaraciones directamente dentro de los tickets y los debates con comentarios en directo garantizan que todos estén de acuerdo.
Además, la integración con otras herramientas de Atlassian, como Jira Software y Confluence, permite compartir información sin problemas y mejorar la colaboración en la resolución de problemas.
La herramienta de JSM se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de una organización. Permite la creación de flujos de trabajo, formularios, campos y reglas de automatización personalizados.
JSM ofrece plantillas preconfiguradas para varios departamentos, lo que permite una configuración e implantación rápidas. Además, los portales personalizables permiten a los usuarios y a los miembros del equipo interactuar de forma eficaz. El portal puede personalizarse para que coincida con la identidad de tu empresa, creando una experiencia de usuario perfecta.
La estructura de precios flexible de JSM se adapta a empresas de todos los tamaños. Tanto si se trata de un equipo pequeño como de una empresa en crecimiento, JSM se adapta a tus necesidades sin necesidad de cambiar de plataforma.
En Cibernos, como expertos del ecosistema Atlassian, sabemos que contar con una buena herramienta de gestión de servicios es fundamental por varias razones.
En primer lugar, ayuda a los equipos a operar de forma interfuncional dentro de las organizaciones y a comunicarse sin problemas con sus clientes y socios fuera de la organización. Te permite automatizar el trabajo rutinario y acelerar los flujos de trabajo para que todo tu equipo pueda centrarse en lo que verdaderamente importa.
Elegir Jira Service Management como tu herramienta de gestión de servicios es crucial si quieres ofrecer experiencias de servicio excepcionales rápidamente, sin la complejidad de las soluciones de gestión de servicios tradicionales.
¿Listo para experimentar los beneficios de la automatización, la colaboración y la potente gestión de servicios? Ponte en contacto con nuestros especialistas y explora Jira Service Management hoy mismo.