OPTIMUS CPD
La Suite "Optimus Operación y Desarrollo TIC" facilita la gestión integral de las incidencias y cambios en la infraestructura central y distribuida, el soporte a usuarios y la gestión de nuevos desarrollos.
Módulos de operación
- CONSOLA DE ACTIVOS: Acceso rápid, grafico y alfanumérico, a los elementos del CMBD. Optimus CMDB contiene:
- la información de los elementos físicos y lógicos,
- las relaciones de dependencia, de uso y de soporte
- la documentación técnica y administrativa.
- las trazas de los procesos de cambio y de incidencias.
- INCIDENCIAS EN SISTEMAS: Proceso de gestión normalizada de incidencias. Integración con herramientas ticketing.
- GESTION DE CAMBIOS: Proceso neceario para modificar cualquier elemento del CMDB: sistema, producto, parche, versión, disco, rack, ...).
- PLANIFICACION DE CAMBIOS: Planificación de los cambios masivos/individuales identificado los elementos sobre los que hay que actuar. Gestión de la vuelta atrás si fuera necesario.
- ACCIONES: Lanzamiento remoto de órdenes contra máquinas, servicios y productos del CPD con comandos parametrizadas.
- INCIDENCIAS DE USUARIO: Gestiona las incidencias de los usuarios que acaban en resolución o apoyo.
- PETICIONES: Gestión de las peticiones de usuarios sobre un catálogo de servicios TIC.
Módulos de desarrollo
- IDEAS Y PETICIONES: Solución para ordenar, priorizar, presupuestar y planificar nuevos desarrollos.
- OFICINA TÉCNICA: Provisión de la infraestructura necesaria de los nuevos desarrollos, incluyendo la especificación y posible contratación a terceros.
- NUEVOS DESARROLLOS: Solución para controlar las verificaciones y validaciones planificadas, así como el cumplimiento presupuestario y de plazos.
- AGILETEAM: Solución para la planificación y seguimiento de proyectos con metodologías ágiles (sprint/tareas) y en cascada (tareas/subtareas), con apoyo gráfico Gantt y Kanban.
Referencias y soluciones relacionadas
- OPERACIÓN DE CPD (OPTIMUS): Solución que contempla un CMDB, la gestión de incidencias, la planificación de cambios, GIS con la posición de los elementos en la sala y el telecomando de los servidores.
- ANTI FRAUDE: Gestión ordenada de las incidencias supuestas de fraude en medios electrónicos, su clasificación y resolución por el equipo técnico especialista.
- AUTORIZACION DE ACCESO A RECURSOS TIC: Solución para los procesos de autorización de técnicos externos a recursos TIC.
- GESTIÓN DE LA DEMANDA: Priorizacion de asuntos que consumen capital según presupuesto disponible.
- GESTION DE COMITES: Aprobacion de asuntos en circuitos de comités.
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