Soluciones para el Área de Operaciones y BPO

Nuestra metodología, ampliamente probada en el mercado, nos permite ofrecer nuestros servicios en forma y plazo, ayudándote a reducir costes, a optimizar resultados y, en definitiva, a ser más eficiente y competitivo.

Utilizamos la tecnología más adecuada para la mejora continua de los procesos, lo que nos convierte en un socio de referencia para el desarrollo de iniciativas de valor.

Por ejemplo, aplicamos Robotización mediante técnicas de Screen Scraping para recoger y enviar datos entre aplicaciones, consiguiendo ratios de optimización superiores al 22% frente a procesos manuales.

Usando Lenguaje Natural y Chatbots, y aplicando IA en el diseño de los árboles lógicos conseguimos una optimización adicional superior al 28% en relación a procesos manuales.

Service Due Diligence

¿Qué, quién, cómo cuándo y por qué? ¿Cómo se mejoraría? ¿Cómo se mide= KPIs.

Transferencia

Nuestro modelo de servicio, Marco tecnológico, Reclutamiento y/o traspaso de RRHH, Medidas y puntos de control de calidad

Desarrollo

Asegurar la continuidad del Servicio, Proceso de documentación, ;odelo de gobierno y relación, Pland de despliegue, Mejora continua

Delivery

Optimización de procesos, Mecanización y automatización de tareas, Especialización del Servicio, Preparado para nuevas incorporaciónes

Retorno del Servicio

Preparación del traspaso, Revisión de la documentación, Resolución de dudas, Traspaso total del Servicio, Aceptación del Servicio

Contact
Center
Help
Desk
Servicios
Documentales
Plataformas
y Soluciones
Sector
Banca
Sector
Seguros
Sector
Telco
Real
Estate

Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atencion a empleados del tipo:

Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
Mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos HW.
Soporte a la implantación.
Atención-Clasificación y resolución de Consultas
Gestión de peticiones
Resolución de incidencias en programas informáticos estándar (ofimática, ERP, …)
Resolución de incidencias en productos y aplicaciones propias.
Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
Mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.

Servicios de tratamiento de papel

Gestión Integral de la Vida de un Documento.
Consultoría. Identificación y Descripción de Fondos.
Movimiento Interno, Traslado y Custodia, Expurgo.
Digitalización . Digitalización Certificada
Archivo Digital.
Destrucción Certificada de Documentos

Neptuno

Recepción y procesamiento (AFP, PDF).
Impresión color y B/N.
Ensobrado.
Entrega en Correos.
Acceso trazas de Correos.
Generación de PDF’s.
Archivo documental.
Generación de enlaces de acceso con doble factor.
Envío electrónico por Email y SMS.
Envíos certificados.
Acuses de recibo.
Retorno documentos al SGD de la entidad.

Outsourcing documental

Digitalización y Captura de Datos.
Tratamiento Documental.
Procesos Documentales.
Campañas de Alta / Fidelización.
Gestión de Servicios.
Administración Electrónica.

Factura Electrónica

Factura certificada: Digitalización de facturas en papel para su sustitución por un formato electrónico equivalente.
Entrega electrónica de facturas a las AAPP (formato Facturae): conversión, preparación, entrega y seguimiento de facturas en puntos FACe con cargo a la administración pública.
Servicio Información Inmediato (SII IVA): Servicio de gestión del envío de facturas emitidas y recibidas a los puntos de acceso de la AEAT.