Dicen que crecer es aprender a despedirse. Y en el caso de las empresas, crecer en los tiempos que corren implica decir adiós a herramientas, metodologías y sistemas obsoletos que ya no responden a las demandas del mercado.
La transformación digital de negocios es una de esas corrientes innovadoras que nos obligan a hacer un parón y plantearse si los procesos, operaciones, productos y servicios con los que trabajamos se adaptan a los cambios de los clientes, la competencia, el sector y los empleados en la actualidad.
No te preocupes si tienes dudas acerca de este concepto, en este artículo te explicamos con todo lujo de detalles qué es, sus características y evolución tras la pandemia del COVID-19.
Recordando qué es la transformación digital
Cibernos define la transformación digital de negocios como un cambio a gran escala en la organización de las empresas, sus operaciones, procesos y productos para adaptarse a los cambios de comportamiento de sus clientes, competencia, sector y empleados usando tecnologías digitales. El mundo empresarial se encuentra inmerso en un proceso de cambio con unas características muy marcadas.
Características de la transformación digital en negocios
Para que una empresa pueda llevar a cabo su transformación digital de manera eficiente necesita algo más que iniciativa al cambio. A continuación, hemos resumido las principales características de este proceso:
Aunque todavía queda mucho camino por delante, cada vez son más las normativas e iniciativas puestas en marcha para la digitalización de los negocios: Ley 7/2020, de 13 de noviembre, para la transformación digital del sistema financiero; programa Kit Digital del Gobierno de España para ayudar a las pymes en su transformación digital durante el periodo 2021-2023; etc.
Los puntos de contacto del cliente con la empresa son múltiples (multicanalidad), pero hacer de ellos una experiencia única antes, durante y después del proceso de compra, manteniendo el sentido entre todos los puntos de contacto bajo una misma estrategia (omnicanalidad), es clave. Todas las acciones de la empresa están enfocadas en satisfacer las necesidades de los usuarios.
Los puntos de interacción son claves en la transformación digital de los negocios. A través de ellos, se obtiene información valiosa de los usuarios (preferencias, comportamiento, intereses, etc.). Esos clics, mensajes, comentarios o visitas pueden capturarse, medirse y analizarse para mejorar la toma de decisiones y, como consecuencia, la experiencia del cliente.
La digitalización no solo afecta a los departamentos que tienen contacto directo con el cliente, sino también al back office de las empresas. En este sentido, se pueden digitalizar los procesos operacionales y reducir los costes del negocio. Las empresas deben adoptar la cultura digital y asumir cambios organizativos y en sus modelos de negocio para afrontar este proceso.
La transformación digital cobra sentido cuando se realiza desde dentro hacia fuera, desde arriba hacia abajo. Es decir, son el CEO y los órganos directivos quienes siguen un plan de implantación que comienza en el núcleo del negocio y se extiende por toda la organización. Para ello, la Dirección necesita liderar la estrategia en todo momento, pasando de una simple implementación tecnológica a un verdadero cambio.
Transformación digital de negocios tras la pandemia
El COVID-19 ha marcado un antes y un después en todos los aspectos de nuestra vida, y el de la transformación digital de las empresas no iba a ser menos.
Este proceso se ha acelerado en los últimos años por la pandemia:
En pocas palabras, la digitalización es la respuesta ante el COVID. Las empresas necesitan mayor eficiencia y competitividad para responder al cambio, motivo por el que muchos negocios ya han combinado necesidad y oportunidad.
Si todavía no has comenzado tu proceso de transformación digital, puedes echar mano de estos consejos:
En el contexto del COVID-19, la transformación digital se ha convertido en la tabla de salvación de muchas empresas, independientemente del tamaño y el sector. Es un aliado estratégico muy poderoso que permite utilizar la tecnología en los procesos de trabajo, reduciendo costes y agilizando estructuras.
Evolución de la transformación digital en la pandemia
La tecnología ha sido clave para facilitar el acceso al teletrabajo y automatizar las relaciones con los clientes durante la crisis del COVID-19. A continuación, te mostramos un gráfico del último informe realizado por GoDaddy acerca de la madurez digital de las microempresas en España y Europa en 2021.
Fuente: GoDaddy
El propio informe aclara que: “las empresas de España e Italia están convencidas de que un alto nivel de digitalización fue útil para gestionar la pandemia y también será importante para la recuperación posterior a la COVID-19. En cambio, las empresas alemanas se han mostrado más escépticas y las francesas más indecisas”.
Contáctanos para resolver todas tus dudas acerca de la transformación digital de los negocios en 2022, estaremos encantados de ayudarte.