Servicios BPO para mejorar la experiencia del cliente

¿Sabías que el 73 % de las grandes empresas realizan encuestas a sus colaboradores sobre la experiencia del cliente pero solo el 45 % tiene en cuenta su feedback?

Tus equipos en la línea frontal, aquellos que interactúan directamente con tus clientes, poseen una riqueza de información y comprensión sobre las verdaderas necesidades de tu audiencia. Es hora de aprovechar ese conocimiento. Pregúntales sobre la experiencia actual, involúcralos y escucha atentamente sus respuestas, porque su perspectiva puede ser la clave para mejorar tu Customer Experience (CX) en el próximo año.

Ten en cuenta que la atención al cliente juega un papel crucial en la satisfacción y retención del mismo. Con el fin de mejorar y optimizar esta experiencia, los servicios BPO Transversales de Cibernos son una solución integral. Más allá de la especialización en sectores específicos, nuestra amplia experiencia nos ha permitido destacar como expertos en outsourcing de procesos que son fundamentales en cualquier industria. 

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Nuestros servicios BPO para Contact Center

Nuestro servicio de Contact Center destaca por su integración perfecta con el back-office de la entidad. Además de proporcionar atención telefónica, hemos incorporado bots de atención automatizada para acelerar los tiempos de respuesta. Te contamos los detalles a continuación:

Integración perfecta con back-office

Nuestro servicio de Contact Center se integra sin problemas con el back-office de las entidades, asegurando una comunicación fluida entre las operaciones delanteras y traseras. Esto permite una visión holística de las interacciones con los clientes, mejorando la eficiencia y la coherencia en la entrega de servicios.

Atención telefónica multicanal

Operamos desde plataformas multicanal integradas, incluyendo Voz IP, chat, email y SMS. Esta variedad de canales nos permite ofrecer atención telefónica de calidad, adaptándonos a las preferencias individuales de los clientes y garantizando una cobertura completa en la comunicación.

Automatización inteligente con bots

Como parte de nuestra estrategia de mejora continua, hemos incorporado bots de atención automatizada que aceleran los tiempos de respuesta, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a consultas comunes. Además, liberan recursos humanos para abordar cuestiones más complejas. Algunos de los aspectos clave de nuestros servicios de Contact Center incluyen:

• Atención multicanal mediante herramientas de ticketing. Implementamos sistemas avanzados de ticketing que permiten una atención multicanal eficiente. Esto asegura un seguimiento adecuado de cada interacción, mejorando la calidad del servicio.

• Respuestas a peticiones de información sobre productos y servicios. Gestionamos peticiones de información sobre productos y servicios, proporcionando respuestas claras y detalladas para satisfacer las necesidades informativas de los clientes.

• Gestión eficiente de reclamaciones. Nos especializamos en la gestión de reclamaciones, abordando de manera proactiva y eficiente las preocupaciones de los clientes para garantizar su satisfacción. 

• Primer nivel de atención para incidencias técnicas. Brindamos un primer nivel de atención para incidencias técnicas, ofreciendo soluciones rápidas y prácticas para problemas técnicos comunes.

• Mantenimiento de bases de datos de clientes y contactos. Nos encargamos del mantenimiento preciso de bases de datos de clientes y contactos, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.

• Ejecución de campañas de marketing. Como extensión de las operaciones, ejecutamos campañas de marketing desde nuestro Contact Center, ayudando a impulsar estrategias de promoción y fidelización.

Nuestros servicios BPO para Help Desk

En el corazón de cualquier operación empresarial eficiente se encuentra un sistema de soporte robusto y efectivo. Nuestro servicio BPO de Help Desk está diseñado para brindar una asistencia técnica integral, respaldada por profesionales técnicos y tecnologías innovadoras. Estos son nuestros servicios para garantizar la eficacia en la respuesta y atención:

• Soporte técnico multicanal: Nuestro Help Desk se basa en plataformas multicanal integradas que incluyen Voz IP, chat, email y SMS. Esto nos permite proporcionar servicios de atención a empleados de manera eficiente y sin problemas. Algunas de las áreas clave de nuestro soporte técnico incluyen:

• Atención multicanal utilizando herramientas avanzadas de ticketing.
• Mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos de hardware.
• Soporte a la implantación de nuevos sistemas y tecnologías.

• Atención y resolución de consultas: Nos especializamos en la atención, clasificación y resolución de consultas, asegurando respuestas rápidas y precisas para las inquietudes de los usuarios.

• Gestión de peticiones: Desde la recepción hasta la resolución, gestionamos eficientemente todas las solicitudes, asegurando una experiencia sin inconvenientes para los usuarios finales.

• Resolución de incidencias: Ofrecemos soporte especializado para la resolución de incidencias en programas informáticos estándar, incluyendo soluciones para software de ofimática y ERP.

• Soporte para productos y aplicaciones propias: Entendemos que cada empresa tiene sus propias soluciones y aplicaciones personalizadas. Nuestro equipo está capacitado para abordar y resolver incidencias específicas relacionadas con productos y aplicaciones personalizadas.

• Mantenimiento de bases de datos y aplicaciones: Nos encargamos del mantenimiento de bases de datos de clientes y contactos, así como del inventario completo de aplicaciones y productos utilizados en el entorno empresarial.

• Innovación tecnológica: Nuestra prestación de servicios se apoya en tecnologías innovadoras que amplifican la efectividad de nuestras respuestas y soluciones. Estamos comprometidos a mantenernos a la vanguardia de las últimas tendencias. 

En resumen, nuestros servicios BPO no solo proporcionan soporte técnico, sino que también mejoran la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Con profesionales altamente capacitados y tecnologías avanzadas, estamos listos para ser tu socio confiable en la gestión de soporte técnico. ¡Contáctanos para descubrir cómo podemos optimizar la experiencia de tus clientes!