Los procesos de negocio cumplen un papel fundamental en el logro de sus objetivos generales, desde la gestión de contratos y facturación hasta la contratación de personal. Son claves para mantener la empresa en funcionamiento, y, aunque algunas de estas tareas pueden parecer rutinarias, la optimización de los procesos de negocio es fundamental para el éxito sostenible y la competitividad.
Por esta razón, hoy vamos a compartir información sobre cómo ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en los procesos de contratación, una parte vital de la gestión empresarial. Hablaremos de estrategias y herramientas que pueden utilizarse para optimizar este proceso, permitiendo una mayor productividad. ¿Te lo vas a perder?
El valor añadido del BPO en procesos de contratación
El valor añadido del BPO en procesos de contratación de servicios, específicamente en el área de operaciones, como el control de contratos, se basa en los siguientes aspectos:
- Experiencia y conocimiento especializado: Los proveedores de servicios de BPO en contratación, como Cibernos, tienen experiencia y conocimientos especializados en la gestión de contratos de servicios. Están familiarizados con los requisitos legales y contractuales, así como con las cláusulas y condiciones específicas relacionadas con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esto les permite evaluar y garantizar el cumplimiento de las cláusulas de múltiples contratos de servicio, lo que es fundamental para mantener la calidad y la eficiencia operativa.
-
Soluciones específicas: Cibernos ofrece soluciones específicas diseñadas para el área de operaciones, como el control de contratos. Estas soluciones están diseñadas para abordar los desafíos comunes que enfrentan las organizaciones en la evaluación del nivel de servicio y el cumplimiento de las cláusulas contractuales. Al utilizar estas soluciones, las empresas pueden tener una visión más clara y detallada de su rendimiento contractual y tomar medidas correctivas o preventivas cuando sea necesario.
-
Mejora de la competitividad y rentabilidad: El BPO en procesos de contratación de servicios, incluido el control de contratos, tiene como objetivo prioritario mejorar la competitividad y la rentabilidad en el área de operaciones. Al externalizar estos procesos a un proveedor especializado, las empresas pueden aprovechar su experiencia y conocimientos para optimizar los contratos de servicio, identificar áreas de mejora y reducir costes.
En resumen, el BPO en procesos de contratación de servicios, como el control de contratos, proporciona un valor añadido al ofrecer experiencia especializada, soluciones específicas, mejora de la competitividad y rentabilidad, y el uso de tecnología avanzada.
¿En qué consiste la metodología de servicio BPO de Cibernos?
Nuestra metodología de servicio se basa en un enfoque estructurado y probado para desarrollar soluciones que ayuden a las empresas a ser más eficientes y competitivas. A través de esta metodología, Cibernos ofrece sus servicios de manera oportuna y cumpliendo con los plazos acordados.
- Utiliza la tecnología más adecuada para la mejora continua de los procesos, lo que la convierte en un socio confiable para el desarrollo de iniciativas de valor.
- Algunas de las técnicas utilizadas incluyen la robotización mediante el uso de técnicas de Screen Scraping, que permite recoger y enviar datos entre aplicaciones de manera automatizada, logrando una optimización del 22% en comparación con los procesos manuales.
- Aplica el lenguaje natural y los chatbots, así como la inteligencia artificial, en el diseño de los árboles lógicos de los procesos, lo que proporciona una optimización adicional del 28% en comparación con los procesos manuales.
Cuáles son las etapas de la metodología
La metodología de servicio se divide en varias etapas:
- Service Due Diligence: Se realiza un análisis exhaustivo de qué, quién, cómo, cuándo y por qué se llevan a cabo los procesos. También se evalúa cómo se podrían mejorar y se establecen los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito.
- Transferencia: Se establece un modelo de servicio que incluye el marco tecnológico, el reclutamiento y/o traspaso de personal, y se definen las medidas y puntos de control de calidad para garantizar una transición exitosa.
- Desarrollo: Se asegura la continuidad del servicio a través de la documentación de los procesos, el establecimiento de un modelo de gobierno y relación, la planificación del despliegue y la implementación de mejoras continuas.
- Delivery: Se enfoca en la optimización de los procesos a través de la mecanización y automatización de tareas, la especialización del servicio y la preparación para nuevas incorporaciones de personal.
- Retorno del Servicio: Se prepara el traspaso completo del servicio, se revisa la documentación, se resuelven las dudas y se realiza la aceptación final del servicio.
Esta metodología de servicio garantiza una implementación efectiva y una mejora continua de los procesos, permitiendo a las empresas reducir costes, optimizar resultados y aumentar su eficiencia y competitividad.
Los procesos de contratación por sectores
Los procesos de contratación pueden variar en distintos sectores debido a las características y particularidades propias de cada uno. A continuación, se presenta una explicación de cómo estos procesos pueden diferir en diferentes sectores:
- Sector Banca: En el sector bancario, los procesos de contratación pueden estar relacionados con operaciones financieras, transferencias, contabilidad, gestión de cheques, cartera de efectos, gestión de activos financieros, entre otros. Debido a la naturaleza altamente regulada y sensible de este sector, los procesos de contratación pueden involucrar un riguroso cumplimiento normativo y regulatorio, así como la gestión de riesgos financieros. Descargar presentación.
- Sector Seguros: En el sector asegurador, los procesos de contratación pueden incluir la gestión de pólizas, la gestión de siniestros, la administración de fondos de pensiones y la estructura de servicios. Estos procesos pueden centrarse en la evaluación de riesgos, la determinación de primas y la gestión de reclamaciones, entre otros aspectos relacionados con la gestión de seguros.
- Sector Telco: En el sector de las telecomunicaciones, los procesos de contratación pueden estar relacionados con la monitorización y gestión de infraestructuras, el soporte técnico, la activación de líneas fijas y móviles, el control de facturación y cobros, entre otros. Dado que este sector está orientado a la prestación de servicios de telecomunicaciones, los procesos de contratación pueden enfocarse en la gestión eficiente de la red, la atención al cliente y la facturación precisa. Descargar presentación.
- Sector Real Estate: En el sector inmobiliario, los procesos de contratación pueden involucrar la gestión de desarrollos inmobiliarios, la mediación en transacciones de bienes raíces, la administración de propiedades, la gestión de alquileres, la comercialización de inmuebles y otros servicios relacionados. Los procesos de contratación en este sector pueden requerir conocimientos específicos sobre regulaciones inmobiliarias, evaluación de propiedades y gestión de contratos de arrendamiento. Descargar presentación.
En resumen, los procesos de contratación pueden variar en diferentes sectores debido a las particularidades y necesidades específicas de cada uno. Es importante adaptarlos a las características y requerimientos particulares de cada sector para garantizar una gestión eficiente y exitosa de los servicios contratados.
¿Necesitas más información sobre nuestros servicios para agilizar la eficiencia en tus procesos de contratación empresariales? Sea cual sea tu sector, en Cibernos podemos ayudarte. Agenda una reunión con nuestros expertos en el momento que mejor te convenga.