Problemas de comunicación entre colectivos y empresas

En un mundo como el actual, con el establecimiento de redes de colaboración muy amplias, se echa de menos disponer de una capacidad para facilitar la comunicación entre las fuentes de información (las empresas) y los colectivos de esas redes de colaboración que comercializan, gestionan o mantienen sus productos y servicios .

Para poner en situación al lector, vamos a empezar comentando qué tienen en común los siguientes colectivos, que en principio se encuadran en sectores radicalmente distintos:

Si tu empresa pertenece al Sector Farmacéutico

• visitadores médicos
• despachos de farmacia
• laboratorios clínicos
• médicos en hospitales, clínicas privadas o en atención directa

 Si tu empresa pertenece al Sector Seguros

• personal de corredurías de seguros
• centros de atención telefónica (a clientes, a colaboradores, ...),
• personal en agencias / oficinas comerciales,
• peritos e inspectores
• técnicos de mantenimiento (talleres, servicios en itinerancia, ...)

 Si tu empresa pertenece al Sector Financiero

• personal de centros de atención telefónica
• personal en sucursales / oficinas
• banca privada
• empresas colaboradoras crédito consumo, ...

 Si tu empresa pertenece al Sector Retail/Distribución

• personal de centros
• personal de franquicias
• personal de atención telefónica
• personal en tiendas
• personal en itinerancia
  
  

Todos estos colectivos tienen en común que tienen que recibir formación e información sobre:

• nuevos productos, con sus características, argumentarios y tarifas
• información actualizada sobre la competencia
• respuestas adecuadas a críticas/defectos de los productos/servicios del catálogo
• actualizaciones  en la estrategia comercial (tipo cliente, mensajes específicos, campañas, publicidad, tarifas, uso de rrss,...)

Estos colectivos, además, tienen un contexto que juega muy poco a favor, porque:

• Tienen una relación débil con sus fuentes de información, lo que complica que la comunicación llegue rápidamente y de forma eficaz.
• Las fuentes no tienen constancia de cuándo pueden hacer qué tipo de actividades con estos colectivos, porque no controlan ni su agenda ni sus necesidades puntuales.
• Las fuentes suelen desconocer las necesidades variables en cada momento o relacionadas con cada producto.
• Los cambios en las plataformas de apoyo cuentan con escasa divulgación, lo que deja a esos colectivos muy desamparados.

Y, ¿qué requieren estos colectivos para poder realizar satisfactoriamente sus funciones?

• Poder recibir información precisa y específica en función de su rol y declaración de intereses.
• Que el medio de comunicación sea de fácil acceso contando con una mecánica ágil de de notificaciones.
• Que sea tenga un buen grado de obligatoriedad vs voluntariedad en cuanto a qué, cuándo y cómo.
• Que el momento lo elija cada usuario.
• Que la información sea multi-dispositivo para aprovechar los tiempos muertos de actividad.
• Que exista algún mecanismo por el que comunicar sus necesidades.
• Y que también lo exista poder declarar sus inquietudes y propuestas.
• Poder disponer de un canal de gestión de dudas e incidencias (ticketing).
• Fácil acceso a la formación comercial y técnica sugerida o solicitada, y que esta formación sea agradable, e incluso colaborativa (para grupos de personas de manera simultánea ).
• Una adecuada gestión del cambio según perfiles y necesidades).

¿Por qué eMotiva es la solución que estás buscando?

eMotiva reúne en la misma plataforma todas las funciones que necesitas:

• Permite una perfilación completa de todos los colectivos, para poder enviar mensajes/información incluso a personas concretas.
• Realiza una gestión de notificaciones adaptable a cada usuario, bien:
• como una "mosca" embebida en alguna de sus aplicaciones habituales
• como icono en su escritorio
• o como mensajes de correo con enlaces
• Proporciona una biblioteca de píldoras formativas con técnicas de gamificación que incluye elementos de motivación, competición y recompensa
• Uso de juegos de perfilación de colectivos y de detección automática de necesidades 
• Encuestas complementarias de captura de información (gustos, necesidades, intereses,  carencias,...)
• Canales grupales para compartir información
• Sistema de gestión de incidencias (ticketing)
• Buzón de sugerencias/mejoras

Conclusiones

Estos problemas de comunicación de los colectivos débilmente conectados con las empresas con las que colaboran  y reciben información para su día a día, tienen una clara solución: eMotiva. 

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