Los principales problemas de back office en banca y cómo resolverlos

¿Sabías que la transformación digital es una pieza clave para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en las entidades financieras? 

En este artículo, explicamos los problemas habituales del back office en el sector bancario en Latinoamérica y presentamos una solución integral proporcionada por Finanservy, un servicio desarrollado por Cibernos, para hacerles frente. Las situaciones derivadas de la gestión financiera, propensas a errores, pueden generar pérdidas para la entidad, incluso desembocar en catástrofes o multas regulatorias.

Si quieres saber cómo la innovación y la tecnología están transformando la gestión de entornos financieros en LATAM para enfrentar desafíos específicos en el ámbito del back office, no te pierdas este artículo.

¿Qué significa el back office en banca?

El back office en la banca abarca todas las actividades internas relacionadas con aspectos administrativos y financieros, sin contar con las ventas y la atención directa al cliente. Este servicio puede ser gestionado internamente por la entidad o a través de un proveedor externo. Algunas funciones destacadas incluyen: soporte tecnológico, organización de recursos humanos, marketing y publicidad, contabilidad, cobros e impagos.

4 problemas habituales del back office en banca

Aquí te presentamos los principales problemas operacionales de la banca derivados de una mala gestión del back office: 

• Dificultades en los procesos de compensación bancaria: existe una elevada complejidad en la compensación bancaria, así como necesidad de agilizar estos procesos.
• Mala gestión de reclamos y medios de pago: existe el desafío de atender reclamaciones y gestionar medios de pago de manera eficaz.
• Falta de conciliaciones y ciclo global del documento: las entidades deben analizar y conciliar diversos sistemas de datos de manera integral.
• Escasa automatización: también es importante optimizar procesos y reducir burocracias.

Cómo resolver estos problemas con Finanservy

Finanservy de Cibernos es una respuesta integral a los problemas habituales del back office en la banca de LATAM, concretamente en Ecuador, con proyectos y servicios específicos: 

• Soluciones integrales: para resolver problemas en el back office y middle office, proporcionando un enfoque completo.

• Automatización del back office: Finanservy utiliza tecnologías como RPA (Automatización de Procesos Robóticos) para optimizar procesos y reducir fallos.

• Cámara de compensación: Gestión, tratamiento y validación de cheques con procesos de análisis, grabación y detección de errores y fraudes.

• Ciclo global del documento: Operaciones basadas en la entrada y gestión de documentos, incluyendo gestión, emisión, impresión, transporte, digitalización y custodia.

• Gestión de reclamos: Atención y tratamiento de incidencias y reclamaciones de clientes, utilizando modelos predictivos para anticiparse y reducir la entrada de reclamos.

• Procesos de gestión de medios de pago: Servicios de gestión de tarjetas débito y crédito, aplicaciones, y procesos de solicitud, gestión, recepción, asignación, y seguimiento de incidencias.

Si todavía tienes dudas sobre las razones por las que algunas entidades ya se han decantado por este servicio, sigue leyendo.

¿Por qué elegir Finanservy para mejorar la operativa en entidades financieras de LATAM?

Existen algunas razones por las que esta solución destaca en el sector de la banca. En primer lugar, Finanservy se distingue por su metodología contrastada, orientada a la construcción de soluciones integrales que generan valor y aumentan la calidad operativa. Sus procesos de análisis y optimización están respaldados por una sólida experiencia, lo que garantiza eficacia en la implementación.

No obstante, la innovación y el desarrollo tecnológico son pilares fundamentales de Finanservy. La plataforma aprovecha las herramientas más avanzadas y actualizadas, contribuyendo de manera activa a la innovación y desarrollo tecnológico en el ámbito financiero. Esto asegura que la solución se mantenga al día con las últimas tendencias y avances tecnológicos.

La especialización de Finanservy en áreas de back office y middle office para la banca y las entidades financieras es una ventaja clave. Su enfoque específico garantiza operaciones eficientes, efectivas y en cumplimiento con las normativas vigentes. Esta experiencia específica en el sector financiero asegura que la solución se adapte para abordar los desafíos particulares que enfrentan estas instituciones.

En Cibernos, contamos con una presencia nacional e internacional que abarca más de 50 años de experiencia. Esto no solo respalda la solidez de la empresa sino que también demuestra nuestra capacidad para ofrecer proyectos y soluciones en LATAM, como el proyecto de Cámara de Compensación para Banco Internacional en Ecuador. De esta forma, brindamos una perspectiva global y nos adaptamos a diferentes contextos.

¿Quieres conocer más sobre Finanservy?

La integración de Finanservy en los procesos del back office financiero emerge como una solución efectiva para los desafíos comunes en el sector bancario latinoamericano. La combinación de tecnología avanzada, enfoque integral y experiencia contrastada demuestra que la automatización del back office es esencial para optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer servicios financieros más ágiles y satisfactorios. 

Si necesitas ayuda para mejorar la operativa en entidades financieras, contacta con nuestro equipo sin compromiso. Nuestros especialistas en Finanservy estarán encantados de atender todas tus necesidades.