Suena el teléfono… ¿Sí? Soy yo. ¿Cómo habéis conseguido mis datos? Por favor, no me volváis a llamar que no estoy interesada en la compra.
¿Te suena esta escena? ¿Y si fuese tu empresa la que se encuentra al otro lado del teléfono? ¿Cómo crees que se sienten los consumidores cuando escuchan tus ofertas comerciales sin su consentimiento?
Toma nota: Lista Robinson. Es el nombre con que se conoce a la lista en la que los consumidores se inscriben para evitar la publicidad no deseada, pero… ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve? ¿Qué tiene que ver con la protección de datos? ¿Y con tu empresa? ¿Cómo garantizar que los usuarios a los que llamas no se encuentran en esta lista? O mejor dicho, ¿cómo tener la fiabilidad de realizar esa campaña dirigida a los usuarios correctos o de que existe el consentimiento para dicho fin?
Ponte cómodo, que vamos a contártelo.
Es un servicio que permite reducir la cantidad de publicidad que reciben los consumidores a través de su inscripción en la lista. De esta forma, se puede filtrar el tipo de publicidad que quieren recibir o no. No es casualidad que cada vez sean más las empresas que tienen en cuenta a los usuarios inscritos en esta lista, ya que están obligadas a consultarla antes de realizar cualquier llamada comercial. No lo decimos nosotros, lo dice la ley de protección de datos.
¿Estás cumpliendo con este derecho? ¿Es legal que llames por teléfono a cualquier hora del día? Por un lado, una llamada comercial en un momento puntual para hacerte una oferta comercial puede ser legal, siempre y cuando no sea entre las 21h de la noche y las 9h de la mañana, fines de semana o festivos. Otra cosa es traspasar la línea y realizar spam telefónico, lo que sí resulta penado.
Además, no puede realizarse la llamada desde un robot, ni desde una locución automática, y siempre debes identificarte (quién eres, cuál es la finalidad de la comunicación y mencionar el derecho a desistir de este tipo de llamadas).
La idea es que el usuario se apunte por internet y decida qué publicidad le interesa, pudiendo capar la que le llega al mail, al móvil, al correo ordinario, etc. Ahí es donde tiene que prestar atención tu empresa. Toma nota de los pasos que sigue el consumidor para apuntarse a la Lista Robinson de forma sencilla:
¡Listo! Es un servicio que nació en los años 90 y que poco a poco se ha ido ampliando hacia el entorno digital. Sin embargo, no todas las empresas tienen en cuenta los nombres de esta lista a la hora de lanzar sus campañas comerciales, por lo que se enfrentan a sanciones en los envíos de sus comunicaciones. ¿Cómo evitarlas?
A partir de la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Asociación Española de la Economía Digital ha revisado de forma integral el servicio de la lista, adaptándolo al nuevo marco normativo. Establece la obligatoriedad de consultar a los sistemas de exclusión publicitaria cuando no se haya recabado el consentimiento conforme a lo recogido en el RGPD.
Si quieres saber más detalles acerca de la Lista Robinson y cómo garantizar el cumplimiento de la protección de datos en tu empresa, ¡solicita tu consultoría con Cibernos ahora! Te mostraremos el servicio eRobinson para el control de cumplimiento de las comunicaciones en las acciones comerciales.
A continuación, hemos recopilado algunas definiciones y curiosidades recogidas en el Reglamento del Servicio de la Lista Robinson y las normas que lo desarrollan (RGPD y LOPDGDD):
El Reglamento se aplica a las empresas que están obligadas por la normativa a consultar dicho servicio o decidan hacerlo de forma voluntaria, sin importar el tipo de compañía que se trate. También es aplicable a los ciudadanos residentes en territorio español que quieran inscribirse. Pero...
Esta lista vela por los derechos de protección de datos de los consumidores, y es la propia Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) quien se encarga de respaldarla. Este organismo es responsable del tratamiento de datos por parte de la lista y está bajo la supervisión de la AEPD o Agencia Española de Protección de Datos.
Para las empresas:
Para los usuarios:
En general, refuerza la privacidad y la protección de los datos, pero no todo son ventajas. Entre los principales inconvenientes, debemos tener en cuenta que el sistema de exclusión de la Lista Robinson hace que las empresas tengan que asumir costes económicos a la hora de consultar la lista.
¿Tienes claro cómo debes evitar sanciones en los envíos de comunicaciones comerciales o campañas utilizando la solución eRobinson? Cuéntanos tus dudas, en Cibernos estaremos encantados de escucharte.