Centralitas virtuales de telefonía en la nube, ¿en qué consiste?

Numerosos avances técnicos, como las centralitas virtuales en la nube, han alterado significativamente el funcionamiento de las empresas. Las herramientas digitales son útiles para agilizar los procesos de la empresa, pero es importante evitar llegar al extremo de eliminar por completo la interacción humana. Este es un argumento de peso a favor de contratar una centralita virtual en la nube para tu empresa.

En Grupo Cibernos, queremos informarte sobre el verdadero propósito de estas centralitas virtuales basadas en la nube y en qué consisten. De este modo, podrás empezar a utilizar este tipo de sistema comunicativo en tu empresa lo antes posible. ¿Nos acompañas?

¿Qué es una centralita virtual de telefonía en la nube?

Todos los hogares y empresas solían tener un teléfono fijo hasta que todo el mundo empezó a utilizar los teléfonos móviles. Hay varios nombres para las redes telefónicas, como la telefonía fija, red telefónica pública (PSTN), la red telefónica de conmutación de circuitos y el servicio telefónico tradicional. Aunque los teléfonos fijos se siguen utilizando en algunas oficinas, su uso ha ido disminuyendo en los últimos diez años.

Una centralita en la nube funciona de forma muy diferente. Básicamente, una centralita en la nube utiliza Internet para enviar voz y otros datos (como notas, fechas y horas) a través de la red. Además, almacena esos datos en servidores en la nube para que los usuarios puedan acceder a ellos y compartirlos desde diversos dispositivos.

Smartphones, PCs, tablets e incluso teléfonos fijos de oficina convencionales pueden conectarse a una centralita en la nube. En esencia, se puede establecer una conexión con cualquier dispositivo en línea.

En la práctica, esto significa que el sistema es lo suficientemente adaptable como para permitirte trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar, incluso cuando no estás sentado frente al ordenador y el teléfono de tu puesto de trabajo.

En qué consiste la centralita virtual en la nube

Las centralitas en la nube utilizan protocolos de Internet para transmitir mensajes de voz a otra persona dividiendo la voz en pequeños paquetes digitales. Posteriormente, se emplea el  SIP Trunking, junto con operadores como Twilio, Voxbone, Plivo, etc., para establecer una conexión con la red telefónica convencional. Esto permite escuchar las llamadas realizadas y recibidas en la centralita en nube desde otros dispositivos no conectados a Internet.

Los usuarios de aplicaciones PBX virtuales basadas en la nube pueden realizar llamadas online. Es posible que ya conozcas programas como Apple FaceTime, Google Voice y Skype y de esta forma te sea más fácil utilizar una centralita virtual.

Las centralitas virtuales basadas en la nube funcionan de forma idéntica a las centralitas tradicionales, pero se puede acceder a ellas a través de números de teléfono «virtuales» y tienen conexiones tanto con otras centralitas basadas en la nube como con la red telefónica normal. 

En comparación con los dispositivos empresariales tradicionales, gracias a esta tecnología puedes experimentar un entorno de trabajo mucho más flexible.

TECH2CALL, nuestro sistema de comunicación empresarial

TECH2CALL es el sistema de comunicaciones empresariales que une telefonía móvil y telefonía IP, para así ofrecer un servicio completamente adaptado a tu forma de trabajar. Además, TECH2CALL te ofrece todas las ventajas de una centralita virtual con el añadido de tener líneas móviles integradas en el sistema.

Más de 4.700 clientes en toda España ya disfrutan de las ventajas de este tipo de telefonía.  

Si alguna vez te has preguntado si tienes la sensación de que no puedes hablar con tus compañeros de forma efectiva; tus clientes se quejan de una mala atención al cliente cuando llaman a tu empresa; tu proveedor de telefonía no te aporta la solución que necesitas; o te gustaría mejorar tus ventas pero te falta información de tus clientes y departamento comercial, continúa leyendo para conocer más acerca de TECH2CALL.

¿Qué te ofrece TECH2CALL?

TECH2CALL es la telefonía móvil con centralita virtual que estabas esperando para la verdadera revolución digital de tu empresa. A continuación, te mostramos las características que incluye este sistema:

Móviles con centralita virtual

Atiende tus llamadas desde el móvil, el PC, Teams o teléfono IP. Conexión nativa con la telefonía IP de multitud de operadores para un servicio óptimo y completamente integrado. Tu equipo sabrá si estás hablando antes de llamarte gracias a la App o desde el PC.

Numeración fija y móvil

Podrás definir un número móvil único para toda la empresa y mostrarlo en llamadas salientes en vez del tuyo en la llamada que te interese. Llama desde PC y App móvil mostrando el fijo corporativo.

Números cortos unificados

Plan de numeración compartido móvil/IP con transferencia de llamadas entre los dispositivos.

Sin límite para hablar y navegar

Datos y llamadas ilimitadas en todas las tarifas. Una vez consumidos los gigas a máxima velocidad, podrás seguir navegando. Contrata bonos internacionales y MultiSIM.

Integración con Teams y multitud de CRMs

Recibe una llamada en tu móvil y podrás cogerla desde Teams, al mismo tiempo que se abre automáticamente tu CRM con la ficha del cliente.

Atención al cliente premium

Toda la versatilidad de una central telefónica con horarios, colas, menú interactivo multinivel, grupos de llamada, captura, locuciones multi-idioma, etc. Decide qué hacer con las llamadas de tus clientes fuera de tu horario laboral y desconecta la verdad.

Analítica “real time”

Información gráfica y centralizada de todas las llamadas de la empresa para optimizar la atención al cliente de forma efectiva, además de poder grabar las llamadas que te interesen.

La mejor cobertura

Con cobertura Movistar para la telefonía móvil y accesible desde cualquier conexión a internet para la telefonía IP.

Funcionalidades de la centralita virtual de telefonía TECH2CALL

Entrada de llamadas

• Panel web de configuración arrastrar-y-soltar intuitivo
• Comportamiento por horario
• Locuciones de texto-a-voz integradas con Amazon
• Música en espera personalizada
• Agenda corporativa con número corto
• IVRs con marcación directa 
• Grupos de llamada con locución de confirmación
• Buzón de voz a email

Cola de llamadas

• Configuración de capacidad de cola
• Hot Desking
• Distribución automática
• Estados personalizables de agente
• Locución al agente al descolgar
• Destino si fallo o timeout
• Anuncio periódico
• Locución o encuesta al colgar
• Acción configurable si el llamante pulsa 1
• Envío de email o sms por abandono

Funciones de llamada

• Llamada en espera
• Transferencia ciega y atendida
• Captura de llamada
• Llamada a tres
• Marcación corta
• Salas de audioconferencia

Estadísticas

• Informes por período configurable
• Llamadas recibidas y realizadas
• Filtro por fecha y extensiones
• Envío a email automatizado
• Panel web con gráficos predefinidos
• Informes por usuario y grupos de usuarios
• Informes por colas de atención y grupos de colas
• Exportación de datos

Integración

• Web services
• Websockets
• WebRTC
• Entrada dinámica según respuesta de un software externo
• Integración con Microsoft TEAMS
• Integración con CRMs: ZoHo, Salesforce, vTiger, TaaF, Teamleader, CoverManager, etc.
• Click2Call Web
• Extensión de Google Chrome

Grabación de llamadas

• Grabación por código en conversación
• Grabación total o por usuario
• Escucha

Por qué contratar una centralita virtual de telefonía en la nube

Puedes confiar en que nuestra atención al cliente estará especialmente adaptada a ti mientras utilices nuestra centralita virtual. Te ayudaremos a configurarla según tus propias necesidades. Además, al estar alojada en la nube, no requiere mantenimiento por tu parte y nosotros nos encargaremos de todo. 

En definitiva, con la centralita virtual de TECH2CALL de Cibernos, puedes integrar las extensiones de varias sedes en una sola centralita o tener tantas como necesites para ampliar tu negocio de forma flexible. Sin duda, es perfecta para empresas en expansión.

Si estás pensando en instalar este nuevo servicio en tu empresa, no dudes en hablar con nosotros y contarnos tu caso. Cuéntanos tu proyecto haciendo clic en este enlace; ¡estaremos encantados de ayudarte!