¿Necesito realmente implementar un RPA?
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Las nuevas tecnologías y la informática son áreas de grandes oportunidades. Sobre todo, en cuestión de innovación. Gracias a ellas, las organizaciones cuentan con herramientas avanzadas muy necesarias para desarrollar sus actividades y agregar valor a la sociedad. En todas las empresas debe haber un equipo de soporte técnico que se encargue de solucionar los problemas que puedan presentarse en este terreno.
Cuando una empresa ofrece cobertura nacional o internacional, el soporte técnico al cliente necesita de los medios telemáticos. Agregar o quitar valor depende solo de ti.
¡Acompáñanos y descubre cuáles son las características de un soporte técnico corporativo ideal!
¿Qué es el soporte técnico corporativo?
Es un servicio de software o hardware para los usuarios que brinda asistencia a todos los clientes de la empresa para que puedan usar sus productos o servicios sin inconvenientes. Por ejemplo: el software de un servidor de internet, artículos electrónicos, maquinaria, una aplicación o cualquier otro equipo. De esta forma, la empresa puede fidelizar a los consumidores, mejorar su atención y ganar confianza. Los encargados de las tareas de soporte técnico tienen una gran responsabilidad de cara a los usuarios:
Si quieres conocer cuáles son las características de un soporte técnico corporativo, sigue leyendo, que ahí va una lista.
6 características del soporte técnico corporativo
Hemos recopilado las principales características de un soporte técnico de calidad para compartirlas contigo:
El soporte técnico es una pata fundamental de las empresas para optimizar el rendimiento de los productos y servicios a nivel tecnológico.
Niveles de soporte técnico en la empresa
Después de conocer las características, cabe señalar que existen 4 niveles de soporte técnico en una empresa:
La importancia del soporte técnico corporativo radica en la optimización y la mejora del rendimiento de los productos o servicios tecnológicos, el mantenimiento de los equipos actualizados y la creación de un plan de mantenimiento preventivo.
Ventajas del soporte técnico corporativo
Contar con un buen soporte técnico en la empresa conlleva una serie de beneficios:
Que tu servicio técnico agregue o quite valor depende solo de ti. Si cuentas con un servicio adaptado a las necesidades de tus clientes y con profesionales y herramientas que actúan correctamente, la calidad del servicio técnico estará más que garantizada. De nada sirve contar con la mejor atención del mundo si no dispones del software que necesitas.
Sin embargo, no son los únicos beneficios, dado que el soporte técnico de calidad también reduce los costes operativos, centraliza la gestión IT, mejora la experiencia de los usuarios en cualquier dispositivo e incrementa la seguridad y las capacidades de los servicios.
A estas ventajas debemos añadir la accesibilidad, la movilidad, la productividad, la resolución de incidencias, la simplicidad en los cambios de sistema operativo y la reducción del uso del ancho de banda, entre otras. Miles de empresas invierten cada año en soluciones de software adaptadas a sus circunstancias, entorno y necesidades con el fin de impulsar la competitividad y el negocio. Lo hacen a través de un servicio que garantiza la atención al cliente.
Hoy en día, toda empresa debe conocer la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva en los clientes. La personalización y la agilidad son claves del éxito.
En Cibernos, te acompañamos durante todo el proceso para ofrecerte los mejores servicios.
La trayectoria profesional de Eliseo está a caballo entre áreas técnicas y marketing. Actualmente trabaja en el desarrollo de nuevos productos y servicios de Cibernos, tales como "Motor de Cumplimiento", producto específico para el control del cumplimiento, y "TaaS" (Truth as a Service) que utiliza Blockchain para la protección de las evidencias que deban ser utilizadas ante litigios (secretos empresariales, cumplimiento, publicaciones de los medios, actas de comités, tramitación en las AAPP,...).
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