BPO: Guía completa sobre el Business Process Outsourcing

3 de cada 4 pymes en España tiene externalizado alguno de sus servicios, pero ¿por qué es una práctica tan atractiva para las organizaciones? ¿Sabes en qué consiste el BPO? ¿Alguna vez has contratado servicios de este tipo? ¿Cómo pueden ayudar a tu empresa?

Cibernos viene trabajando el BPO desde 1985, cuando comenzó a apoyar procesos de externalización departamentales de los bancos. En esta guía, profundizaremos en todos estos aspectos sobre el Business Process Outsourcing, una técnica de externalización de procesos cada vez más demandada por las empresas.

¡Descúbrelo en esta guía!

Qué es el Business Process Outsourcing

El Business Process Outsourcing (BPO) es una forma de externalizar servicios de negocios a un tercero. Por un lado, implica la transferencia de algunos procesos, como servicios de atención al cliente, contabilidad, procesamiento de pedidos, recursos humanos y servicios de tecnología de la información, a un proveedor externo. Por otro lado, esto permite a las empresas concentrarse en sus actividades clave y mejorar la productividad. Ahora, puedes descargar la presentación del BPO en distintas verticales de negocio para ver el alcance de este servicio.

Ahora bien, ¿qué sabes de su origen? Hablaremos de ello en las siguientes líneas.

Origen y evolución del BPO en las empresas

Como ya sabes, el BPO es una estrategia que involucra el traslado de procesos empresariales a un proveedor externo. Esta práctica se ha convertido en una forma común de externalizar y distribuir tareas y actividades dentro de una organización. 

Sin embargo, aunque parece una práctica moderna, el término BPO fue acuñado por primera vez en la década de 1980, cuando los fabricantes comenzaron a externalizar parte de sus procesos de producción a proveedores externos. Esta tendencia se intensificó aún más durante los años noventa, cuando las empresas comenzaron a externalizar una variedad de procesos empresariales, incluidos aquellos relacionados con las finanzas, la contabilidad, el almacenamiento de datos y los servicios de atención al cliente. 

Durante los primeros años del siglo XXI, el BPO experimentó un crecimiento exponencial como resultado del desarrollo de la tecnología y la disponibilidad de herramientas de outsourcing en línea. Esto permitió a las organizaciones reducir significativamente los costes asociados con el mantenimiento del personal interno y aprovechar los recursos de proveedores externos para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia. 

En la actualidad, el BPO se ha convertido en una estrategia de negocio clave para las empresas de todo el mundo:

• Se utiliza para proporcionar servicios como el procesamiento de datos, el desarrollo de productos, el control de calidad, el marketing, la contabilidad y la atención al cliente. 
• Los proveedores de BPO ofrecen a sus clientes un amplio conjunto de servicios y soluciones que les ayudan a optimizar los procesos de negocio y mejorar su productividad. 

En definitiva, se ha convertido en una herramienta importante para las empresas que buscan reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente.

Las características del BPO

Presta mucha atención a las siguientes líneas, donde recopilamos las características clave del Business Process Outsourcing:

• Se basa en la externalización, lo que permite a las empresas ahorrar tiempo, costes y recursos.
• Mejora la eficiencia operativa y la calidad de los servicios. 
• Se puede utilizar para procesar transacciones, reclamaciones y gestionar múltiples áreas: la contabilidad, los recursos humanos, el marketing, la producción y la logística.
• También se emplea para proporcionar servicios más específicos, como la creación y el mantenimiento de bases de datos, el análisis de estos y la creación de informes.
• Su objetivo es maximizar la eficiencia operativa y los ahorros de costes de la empresa, además de mejorar la calidad de los productos y servicios.

Si te ha surgido alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soluciones para el área de Operaciones y resuélvela.

Distintos tipos de BPO

Hay varios tipos de BPO, dependiendo de los procesos que se externalizan, por ejemplo:

1. Procesamiento de datos: se trata de procesar información para mejorar el rendimiento de la empresa. Esto incluye actividades como la gestión de informes, el análisis de datos, la auditoría financiera, etc. 
2. Servicios de contabilidad: estos servicios incluyen la preparación de declaraciones fiscales, la auditoría financiera, el análisis de estados financieros, etc. 
3. Servicios de IT: se trata de la gestión de la infraestructura IT de la empresa, como el mantenimiento de servidores, la implementación de soluciones de software, etc. 
4. Servicios de recursos humanos: estas actividades incluyen la contratación de nuevos empleados, la gestión de nóminas, el seguimiento de los recursos humanos, etc.

¿Quieres obtener más información sobre estos servicios? Contacta con Cibernos sin compromiso. 

Ventajas del BPO en las empresas

Al externalizar procesos de negocio a un tercero, la empresa puede obtener los siguientes beneficios: 

• Reducción de costes: al externalizar los procesos, la empresa puede ahorrar en costes de personal, infraestructura y tecnología. 
• Mejora de la calidad: una empresa tercerizada especialista en el área puede ayudar a la empresa a mejorar la calidad de sus procesos. 
• Mejora de la productividad: al externalizar los procesos, la empresa puede concentrarse en actividades más importantes, lo que mejora su productividad.
• Flexibilidad: la empresa puede ajustar su enfoque para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
• Innovación: la empresa puede contar con la ayuda de una compañía tercerizada para explorar nuevas tecnologías y mejorar sus procesos.

¡Sigue leyendo para descubrir más detalles del Business Process Outsourcing!

Consideraciones a tener en cuenta

Antes de externalizar los procesos de su empresa, es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos: 

• Establece objetivos claros para los procesos que se van a externalizar. Esto ayudará a la empresa a determinar el mejor proveedor para satisfacer sus necesidades.
• Asegúrate de que el proveedor sea confiable y ofrezca servicios de calidad. Una forma de hacer esto es revisar las referencias del proveedor. 
• Establece un marco de trabajo para definir los límites de la relación entre la empresa y el proveedor. Esto ayudará a asegurar que los procesos se realicen de acuerdo con los estándares establecidos. 
• Realiza un seguimiento de los procesos para asegurarte de que se cumplan los objetivos establecidos. Esto ayudará a garantizar que la relación con el proveedor sea exitosa.

En el siguiente apartado, hablaremos de algunos servicios BPO que puedes encontrar en nuestra empresa. 

Nuestros servicios transversales BPO

Además de nuestra experiencia en determinados sectores, el desarrollo de actividades con una amplia variedad de clientes nos ha llevado a aumentar nuestra especialidad en servicios de outsourcing de procesos típicos de cualquier sector. Es lo que denominamos Servicios BPO Transversales:

• Contact Center

Son servicios de atención telefónica integrados en el back office de la empresa y que pueden incluir bots de atención automatizada para agilizar los tiempos de respuesta.

Se proporcionan desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email y SMS) para ofrecer servicios de atención del tipo: atención multicanal sobre herramienta de ticketing, peticiones de información sobre productos o servicios, gestión de reclamaciones, primer nivel de atención de incidencias técnicas, mantenimiento de BBDD de clientes/contactos, y campañas de marketing.

• Help Desk

Disponemos de personas con perfil técnico para proporcionar un servicio interno de Help Desk. Nos apoyamos en innovadoras tecnologías para aumentar la efectividad en la respuesta y la atención. 

Se proporciona desde plataformas integradas (voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atención al empleado tipo: atención multicanal sobre herramienta de ticketing, mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos HW, soporte a la implantación, atención-clasificación y resolución de consultas, gestión de peticiones, resolución de incidencias en productos aplicaciones propias, mantenimiento de BBDD de clientes/contactos, y mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.

¡Amplía tu información sobre estas herramientas!

Conclusión sobre el BPO

En resumen, el Business Process Outsourcing es una técnica de externalización de procesos que puede ayudar a una empresa a mejorar su eficiencia, reducir sus costes y aumentar su productividad. Al externalizar los procesos de su empresa, es importante tener en cuenta los factores antes mencionados para asegurarse de que los procesos se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.

¡Descarga nuestra presentación sobre el BPO en Real State para ver un ejemplo de cómo este servicio de gestión integral puede ayudar a las empresas del sector!