¿En qué fallan las empresas cuando afrontan la transformación digital?
Dicen que equivocarse es el primer paso para rectificar y aprender. Es una acción que esquivamos a...
Numintec y Cibernos desarrollan conjuntamente una plataforma de servicios "Process Center".
PlanTalk es una plataforma que aúna lo mejor de las modernas plataformas CTI con una gestión por procesos basada en una plataforma BPM.
El concepto "process center" implica disponer de una plataforma integrada que proporcione las siguientes funcionalidades:
- Un sistema de gestión de llamadas moderno:
- con voz sobre IP (VoIP)
- puesto de operador virtual, en cualquier ubicación física
- recogida de datos por teclado o voz (IVR)
- grabación de llamadas
- interacción a través de web.
- Un sistema de gestión de procesos de negocio:
- desarrollado sobre una plataforma BPM
- con argumentarios definibles por el usuario, para mostrar/recoger datos y conducir el diálogo
- y que estos "datos provengan" / "se vuelquen" directamente al backoffice
- que permite al agente iniciar o participar en procesos de negocio ya existentes
- con capacidad para importar bases de datos de contacto
- y gestionar campañas
Sobre el autor: Cibernos Comunicación
